Kundservice & frågor

Kassan är inte öppen ännu, så det går inte att slutföra ett köp just nu. När den öppnar lägger du de förpackningar du vill ha i varukorgen och går till kassan, där du fyller i leveransuppgifter och bekräftar köpet. Du behöver inte skapa något konto.

Alla priser visas i svenska kronor och inkluderar 25 % moms. För barrotade häckplantor ingår frakten i priset, så det du ser på produktsidan är det du betalar.

Hör av dig så snart som möjligt till kontakt@terraflorum.se och ange ordernummer. Vi försöker hjälpa till, men har ordern redan skickats gäller reglerna för retur.

Nej. Du kan handla som gäst. Vill du spara adresser och se tidigare ordrar kan du skapa ett konto via Mitt konto eller i kassan när den öppnar.

Vi har inget datum ännu. Tills dess kan du titta, jämföra och räkna ut hur många plantor du behöver, men inte slutföra ett köp.

Betalsätten visas här och i kassan när den öppnar. Betalningen sker i svenska kronor.

Barrotade häckplantor levereras på 5–10 arbetsdagar.

För barrotade häckplantor ingår frakten i priset, så det finns ingen separat fraktavgift.

Vi levererar till hela Sverige.

Vi skickar med DHL, till ombud eller som hemleverans beroende på förpackningens storlek. Du får spårning och avisering direkt från DHL inför leveransen. Kassan visar vilket leveranssätt som gäller.

Fotografera paketet och plantorna innan du planterar och skicka bilderna till kontakt@terraflorum.se, helst inom 24 timmar efter leverans. Spara förpackningen. Det påverkar inte dina lagstadgade rättigheter, se Garanti & reklamation.

Ångerrätten gäller inte levande växter som snabbt kan försämras (distansavtalslagen). Reklamationsrätten enligt konsumentköplagen gäller i tre år. Läs mer under Retur.

Granska plantorna direkt vid leverans. Fotografera paketet och plantorna innan du planterar och skicka bilderna till kontakt@terraflorum.se. Foto behövs för att vi ska kunna starta ett ärende. Skicka aldrig tillbaka plantor utan att ha hört av dig först.

Kontakta oss först på kontakt@terraflorum.se. Returer skickas aldrig utan att du först kontaktat oss. Vi lämnar då returadress och instruktioner.

Vid godkänd reklamation betalar vi tillbaka via samma betalsätt som du använde, när ärendet är beslutat.

Som konsument har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Reklamera så snart du märker felet.

Från mars till ungefär midsommar och från oktober till december.

Öppna paketet så snart du kan, håll rötterna fuktiga och plantera så fort det går. Gräv ett plantdike eller hål där rötterna ryms utan att vikas, fyll på med jord, trampa lätt och vattna rikligt.

Vi avråder. På sommaren är det för varmt och soligt för att barrotade plantor ska hinna etablera sig. Vänta i stället till hösten.

Det varierar mellan arter. Ungefärligt antal plantor per meter står på varje produktsida.

Varje produktsida visar vilken odlingszon växten klarar. Med zonkollen fyller du i postnummer och får en uppskattning av din zon. Zonen är en uppskattning från postnummer, och mikroklimat och läge kan göra skillnad.