Växter för svenska trädgårdar Sök och filtrera på läge, höjd och odlingszon Hjälp att välja rätt

Kundservice

Garanti & reklamation

Din rätt att reklamera, hur du anmäler en skada och vad som räknas som fel på en växt.

Din lagstadgade reklamationsrätt

Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera fel på en vara i tre år. Det gäller fel som fanns när du fick varan. Reklamera så snart du märker felet. Gör du det inom två månader efter att du upptäckte felet är det alltid i tid.

Vad kan räknas som fel på en växt?

  • Plantor som skadats under transporten.
  • Fel art, sort, storlek eller antal jämfört med din beställning.
  • Plantor som var döda eller uppenbart sjuka när de kom.
  • Skadedjur eller sjukdom som fanns vid leveransen.

Vad som normalt inte är fel

  • Plantor som dör efter plantering på grund av skötsel, till exempel för lite eller för mycket vatten.
  • Plats eller jord som inte passar växten, eller en odlingszon som är för kall.
  • Skador efter väder eller djur efter att plantorna kommit i jorden.
  • Att barrotade plantor saknar blad när de vilar.

Vi bedömer varje ärende för sig. Foto krävs för att starta ett ärende.

Så anmäler du

  1. Kontakta oss så snart du ser problemet, på kontakt@terraflorum.se.
  2. Ange ordernummer och beskriv vad som är fel och hur många plantor det gäller.
  3. Bifoga tydliga foton: hela paketet med etiketter, hela plantor, närbild på skadan och på rötterna.
  4. Behåll plantorna och förpackningen tills vi har svarat. Är plantorna i övrigt i gott skick, håll rötterna fuktiga så att de inte torkar ut.

Transportskador

Upptäcker du en skada när paketet kommer: fotografera paketet och plantorna innan du planterar och skicka bilderna till oss, helst inom 24 timmar efter leverans, så kan vi hjälpa dig snabbare. Det påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

Vad vi gör

När vi har fått din anmälan bedömer vi ärendet och återkommer. Är det fel erbjuder vi det som lagen föreskriver: avhjälpande eller ny leverans, prisavdrag eller att häva köpet och betala tillbaka.

Ingen frivillig växtgaranti

Utöver lagen erbjuder vi ingen frivillig växtgaranti. Dina rättigheter enligt lag gäller alltid.

Om vi inte kommer överens

Du kan få vägledning av Hallå konsument (Konsumentverket) och vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som lämnar rekommendationer i tvister mellan konsumenter och företag.

Fortsätt här